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双龙风景区推行导游星级评定活动

    “游客朋友们,大家好!欢迎大家来到双龙风景区游玩.我是...”,眼前这一幕近日发生在双龙风景区的二楼会议室里,导游员正在参加公司每季度举行的导游评星定级考试,所有导游都在积极准备着本次考试。

    今年以来,双龙风景区为切实加强景区导游队伍建设,提高导游员整体素质和接待水平,调动导游员钻研业务和努力工作的积极性,创建导游服务品牌,规范导游人员管理,使之更好地服务于广大游客,提升景区的宣传和知名度,双龙风景区开展了具有竞争性地选拔导游星级评定活动,极大的调动了导游工作的积极性,提高了导游工作服务水平,赢得了游客的赞赏,为创建国家级旅游服务标准化试点奠定了良好的基础。

    据悉,该景区导游员评定星级评定标准是根据国务院颁布的《导游人员管理条例》和国家旅游局制定的《导游服务规范》、《导游人员等级评定意见》及双龙风景区实际情况制定。所有导游将参加笔试、面试、现场随机讲解、个人才艺展示、平时工作考核等环节进行导游星级评定,遵循公平、公开、公正的原则,实行现场打分,现场公布。导游员星级由低到高分为三个级别,即一星级、二星级、三星级,其中一星级导游3名;二星级导游2名;三星级导游1名。导游员薪酬直接与导游星级挂钩,导游星级评定暂定为一季度一次,本季度末对下一季度导游星级级别进行重新评定;对已经评定星级的导游员,如在服务过程中发生重大责任事故或有极其恶劣的违规行为者,随即降级或者取消其星级。通过此项活动的开展,不仅优化了导游队伍和服务水平,而且全面提高双龙风景区的的接待水平和服务质量,有效调动导游人员的工作积极性,打造景区文明旅游的新形象。


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